PRODUTO · 4ALL WHATSAPP AGENT
O WhatsApp da sua empresarespondido em segundos, com fonte.
Um agente de IA atende o seu número, responde a partir dos seus próprios documentos e passa a conversa para uma pessoa no momento em que o cliente pedir. Ele responde o que sabe provar, e chama alguém do seu time no instante em que o cliente pedir.
- Responde do que é seu. Tudo o que ele sabe sobre a sua empresa veio das fontes que você ligou a ele, e é de lá que cada resposta sai.
- Toda resposta gerada cita a fonte. A citação resolve na origem, e a conferência acontece antes do envio.
- Pedir atendente sempre funciona. E enquanto ela estiver na conversa, a conversa é dela, com o histórico inteiro à vista.
- A conta é por conversa, e cresce junto com o seu atendimento. O valor sai da medição no nosso próprio número e chega junto com a proposta. Ver planos e cobrança
A CONVERSA, NA PRÁTICA
Um agente que respondeo que a sua empresa realmente diz.
Cada resposta é a sua empresa falando, por escrito e no seu número. Por isso ela sai do que está nos seus arquivos: o prazo que o agente informa é o prazo que você pratica, e vale como palavra sua.
Troque de ramo ao lado e veja o mesmo agente atender quatro negócios diferentes. O que muda entre eles é só o arquivo: a política de trocas da loja, a lista de convênios da clínica, o edital da escola, as regras de locação da imobiliária. O agente é o mesmo.
RESPONDE DO QUE VOCÊ ESCREVEU · COM A FONTE CONFERIDA
- Oi! Vocês trocam peça comprada na loja?09:12
- Trocamos sim, em até 30 dias e com a nota fiscal, em qualquer uma das nossas lojas.09:12
- E se já passou dos 30 dias?09:13
- Passados os 30 dias a troca vale para defeito de fabricação, com prazo de 90 dias a contar da compra.09:13
politica-de-trocas.pdf, que a empresa enviou. A pergunta comum já tem resposta aprovada
Você aceitou aquele texto antes, e ele volta sempre igual e na hora, sem chamada de modelo.
O resto é buscado nas suas fontes
A resposta é escrita na hora, e sai com a citação conferida na origem. O que o seu cliente lê é o que as suas fontes sustentam.
Quem pede atendente fala com uma pessoa
E a partir daí a conversa é do seu time, com todo o histórico à vista de quem assumir.
O QUE MUDA NA SUA OPERAÇÃO
O canal que todo mundo lê,atendido na hora em que chega.
Cinco mudanças que quem já atende no WhatsApp sente na primeira semana. Todas vêm da mesma coisa: o volume repetido passa a ser resolvido sozinho, e o seu time fica com as conversas que valem a atenção dele.
As perguntas de sempre, respondidas na hora
Horário, endereço, prazo, forma de pagamento, o que está incluso. O agente devolve a mesma resposta certa na vigésima vez e na ducentésima, com a mesma paciência.
Mensagem das 22h respondida às 22h
Quem escreve fora do horário recebe a resposta ali mesmo, enquanto ainda está decidindo. É a diferença entre a venda que acontece e a que fica para amanhã.
O que está nos seus arquivos vira resposta
Tabela de preços, política de troca, manual do produto. O agente lê tudo isso e responde a partir dali, com a mesma exatidão em qualquer conversa.
Conversa de verdade, do jeito que o cliente escreve
Seu cliente escreve como escreveria para uma pessoa, e é entendido assim. E basta pedir para falar com alguém do seu time que ele fala.
Uma resposta por conversa, sempre
Enquanto alguém do seu time está atendendo, a conversa é dessa pessoa. O seu cliente recebe uma única versão da história, do começo ao fim.
O QUE VIRA BASE DE CONHECIMENTO
O arquivo que você já temé o que o agente responde.
Não é preciso escrever nada novo, nem descrever o seu negócio para uma IA. A imobiliária tem a planilha dos imóveis. A clínica tem o PDF dos convênios. O pet shop tem a tabela de banho e tosa, e o veterinário tem o manual de vacinação. É esse arquivo que sobe, e é dele que a resposta sai.
Planilha do Excel ou do Google, PDF, documento do Word, procedimento operacional padrão, catálogo, cardápio, tabela de serviços, contrato-padrão, o institucional da empresa: se está escrito e é seu, serve.
COMO FUNCIONA
Do "oi" até a resposta,ou até uma pessoa do seu time.
01
A mensagem chega no número da sua empresa
O seu número, o seu nome de exibição, o seu logo. Quem escreve vê a sua empresa, do começo ao fim da conversa.
02
O agente procura a resposta nas suas fontes
Nas suas, e só nelas. Documento que você envia, e no Pro também o sistema que você liga a ele — perguntado na hora, e não copiado.
03
Toda resposta sai com a fonte conferida
Cada resposta gerada carrega uma citação que resolve na fonte de origem, e a conferência acontece antes do envio. O que chega ao seu cliente é o que as suas fontes sustentam.
04
Quem pede uma pessoa fala com uma pessoa
"Falar com atendente" sempre funciona, com essas palavras ou com outras. A conversa passa para o seu time, e fica com ele enquanto durar.
DE ONDE VEM A RESPOSTA
Duas camadas.Cada resposta escrita para a conversa em que está.
Uma resposta que alguém aprovou pode ser auditada, corrigida e defendida a qualquer momento. É esse o padrão das duas camadas: toda resposta que sai daqui tem alguém ou algum arquivo seu por trás dela, sempre atual.
CAMADA 1 · VOCÊ APROVOU
A FAQ, que você aprova antes de entrar no ar
A partir dos seus documentos, uma rotina propõe as respostas para as perguntas que vão ser a maior parte do volume. Toda semana ela lê as perguntas reais que chegaram e propõe mudanças: incluir, corrigir, remover.
Tudo o que ela propõe passa pela sua aprovação antes de chegar a um cliente. Remoção aparece como remoção, com nome, para você ver exatamente o que sai e o que entra.
Aprovada, a resposta é devolvida sempre igual, direto, sem chamada de modelo. Ela fica gravada com quem aprovou e em que dia, que é o que permite defender cada palavra depois.
- vocês abrem no feriado?08:41
- Abrimos das 9h às 13h no feriado, com equipe reduzida.08:41
Volta na hora, sem passar por modelo.
CAMADA 2 · GERADA NA HORA
O resto, buscado e escrito na hora, com fonte
O que está fora da FAQ é respondido buscando nas suas fontes e escrevendo a resposta na hora, toda vez.
Cada resposta gerada é escrita para a conversa em que está, com os documentos que valem hoje. É o que mantém toda resposta auditável, corrigível e defensável.
É também por isso que a resposta gerada tem custo e a aprovada é livre, e é essa diferença que o preço vai mostrar em dois números, com clareza.
- e se eu precisar remarcar em cima da hora?08:43
- Remarcar até 4 horas antes é livre. A partir daí conta como falta, conforme o contrato que você assinou.08:44
Demora o tempo de buscar, e só sai com fonte que resolve.
QUANDO ENTRA UMA PESSOA
Quem chama uma pessoaé o seu cliente, quando ele quiser.
Existe um único caminho até o seu time, e a chave dele está com quem está conversando. Quem prefere resolver ali mesmo resolve ali mesmo; quem quer falar com gente, fala.
Quem chama uma pessoa é o seu cliente
Pedir atendente sempre funciona, e é o único caminho até uma pessoa. Quem prefere resolver ali mesmo, no automático, resolve ali mesmo.
Uma voz de cada vez, do começo ao fim
Enquanto a pessoa está na conversa, ela é quem responde. Quando sai, o agente retoma do ponto exato e cobre o que chegou no meio. O seu cliente recebe uma versão só da história.
O seu time responde pelo painel
O atendimento humano acontece na caixa de entrada do painel, com o histórico inteiro à vista. A resposta entra na mesma conversa que o agente lê, então o que a pessoa disse continua valendo dali para frente.
Fora do horário, um combinado claro
O agente informa o horário de atendimento e convida a pessoa a escrever dentro dele. A mensagem de quem volta reabre a conversa sozinha, e o atendimento continua de onde parou.
O seu time é avisado onde ele já está
Quando alguém pede atendimento, o aviso chega no WhatsApp da sua equipe por um número da 4 ALL, com a contagem de quem espera e um link para o painel. A conversa em si se lê no painel, atrás de login.
- queria tratar de um caso específico16:07
- Posso chamar alguém da equipe para falar com você, se preferir.16:07
- quero falar com um atendente sim16:08
- Ana entrou na conversa
- AnaOi! Já li tudo o que você escreveu até aqui, pode seguir daqui mesmo. Deixa eu resolver isso com você.16:09
As duas últimas bolhas saem do mesmo número, e para o seu cliente é a mesma empresa falando. A marca existe aqui para você: é o instante em que o seu time assume.
PLANOS E COBRANÇA
Três pacotes, contados em conversas.A unidade está decidida; o número, não.
Pacote mensal contado em conversas, e os três planos entregam o mesmo produto: o que muda entre eles é o volume que cabe. Depois da tabela está exatamente o que conta como uma conversa, que é a parte que decide se o modelo de cobrança serve para a sua operação e a que permanece igual quando os valores saírem.
Essentials
Para quem quer o WhatsApp respondido a partir dos documentos que a empresa já tem.
A base: os outros dois planos partem daqui
Conversas incluídas no mêsEm breve
Números de WhatsApp1
Usuários no portalAté 5
Word, PDF e ExcelSim
Lê do seu Drive ou OneDrive—
Preço e agenda de hoje—
Gerações de FAQ por mês1
Resposta da 4 ALLAté 72 horas
A base é dos documentos que você envia, e é você quem a mantém: mudou um preço, você troca o documento no portal e o agente passa a responder o novo. Passando do pacote, a conversa excedente entra pela mesma regra e o agente segue respondendo, sem interrupção.
PEDIR UMA PROPOSTAPro
Para quem responde sobre preço, estoque ou agenda, com o dado de hoje.
Tudo do Essentials, com fontes ao vivo
Conversas incluídas no mêsEm breve
Números de WhatsApp1
Usuários no portalAté 20
Word, PDF e ExcelSim
Lê do seu Drive ou OneDriveSim
Preço e agenda de hojeSim
Gerações de FAQ por mês10
Resposta da 4 ALLAté 24 horas
O agente lê os arquivos na pasta em que eles já estão, sem cópia para manter, e consulta a sua planilha ou o seu sistema no instante em que responde: o preço que ele informa é o que está lá agora. A troca de plano vale dentro do próprio mês, para cima e para baixo.
PEDIR UMA PROPOSTAEnterprise
Para quem atende em mais de um número, ou precisa de condições próprias.
Tudo do Pro, e mais
Conversas incluídas no mêsSob contrato
Números de WhatsAppVários
Usuários no portalSem limite
Word, PDF e ExcelSim
Lê do seu Drive ou OneDriveSim
Preço e agenda de hojeSim
Gerações de FAQ por mêsSob contrato
Resposta da 4 ALLSob contrato
Cada número atendido tem os próprios documentos e a própria FAQ: cada marca sua fica com o próprio histórico, mesmo dentro de um contrato só.
FALAR SOBRE O ENTERPRISECOMO A CONTA É CONTADA
O que conta como uma conversa
Três regras, todas herdadas de como o WhatsApp já funciona: a primeira é a janela que a própria Meta controla, e as outras duas seguem o jeito como o custo se comporta dentro dela.
- O QUE É UMA CONVERSA
- É a janela que a própria Meta usa e que o seu WhatsApp já controla hoje. Ela começa quando o seu cliente manda mensagem e vale por um dia inteiro, com um orçamento de mensagens de resposta.
- O QUE É CONTADO
- O que consome o pacote é a resposta que sai do seu número. Mensagem que o seu cliente manda é livre, e entra quantas vezes ele quiser.
- PASSANDO DO ORÇAMENTO
- Uma conversa que passa do orçamento conta como duas, depois como três, e o agente segue respondendo o tempo inteiro. O seu cliente é atendido até o fim, sempre: é a garantia que sustenta todo o resto.
Em todos os planos
Projeto próprio na nuvem, fechado para a internet, com todo acesso pedido, aprovado e expirando sozinho. FAQ que só entra no ar depois de você aprovar. Citação que resolve em toda resposta gerada. Atendimento humano no momento em que o seu cliente pedir. Conversa apagada em 180 dias, exportação de trinta dias no fim do contrato e destruição do projeto depois dela. Tudo isso vem no produto, em qualquer plano.
No plano anual
Doze meses pagos à frente pelo preço de dez. A cota é mensal e renova cheia todo mês, e um mês que passar do pacote entra à parte pela mesma regra dos excedentes. Subir de plano vale na hora, com a diferença cobrada proporcionalmente; descer vale na renovação.
O que a Meta cobra já está aqui dentro
A 4 ALL é parceira da Meta e é faturada por ela pelas mensagens do seu número: você recebe uma conta só, a nossa, e o cartão fica apenas conosco. O que consome o seu pacote é a mensagem que sai; a que o seu cliente manda é livre. Os valores são líquidos, com impostos à parte.
Onde esta tabela diz Em breve, o número está sendo medido no nosso próprio WhatsApp, com o agente atendendo de verdade. Ele chega junto com a proposta, calculado sobre o volume da sua operação. Medimos antes de publicar porque preço anunciado sem conta feita vira reajuste para quem já assinou.
OS SEUS DADOS E OS DO SEU CLIENTE
Cada garantia aquitem um mecanismo por trás.
Quem responde no seu número está lidando com conversa de cliente final, e é isso que a sua revisão de segurança vai olhar. As seis abaixo estão no desenho do produto, prontas para passar por ela.
| A garantia | O mecanismo por trás |
|---|---|
| Os seus dados moram num projeto só seu | Um projeto próprio na nuvem, com banco, arquivos e chaves próprios. O isolamento é a fronteira do projeto, que é a mais forte que a nuvem oferece. |
| Esse projeto fica fechado para a internet | O único endereço exposto no produto inteiro é o que recebe as mensagens da Meta, e por ele passam apenas números. O conteúdo fica dentro do seu projeto. |
| Todo acesso nosso é pedido, aprovado e expira | Uma leitura é concessão pedida com justificativa, aprovada por uma segunda pessoa, limitada a horas e revogada sozinha. O log de auditoria registra que a leitura aconteceu, e é ele que prova. |
| Conversa apagada em 180 dias | Cada mensagem é apagada 180 dias após o seu envio, e o apagamento alcança também o que dela foi derivado. Os seus documentos seguem outra regra: são seus e ficam enquanto o contrato durar. |
| No fim do contrato, você leva os seus dados | Trinta dias para exportar conversas e os seus documentos no formato em que você os entregou. Depois disso o projeto é destruído inteiro, do banco às chaves. |
| O que a 4 ALL enxerga são números | Fora do seu projeto trafegam contagem, custo e resultado, que é o que a fatura precisa. O conteúdo das conversas fica do seu lado da fronteira. |
COMO COMEÇA
Você preenche uma janela da Meta.O resto é nosso.
O QUE VOCÊ FAZ
Informa o número e autoriza
A gente pergunta qual número vai atender e abre a janela de autorização da própria Meta. Você entra com a conta comercial da sua empresa e confirma. É o único passo manual do processo inteiro.
Vale um aviso que ajuda a planejar: para o seu cliente ver o nome da sua empresa no lugar de um número de telefone, a sua empresa precisa estar verificada na Meta. Essa verificação é sua e leva tempo de calendário: quanto antes começar, melhor.
O QUE FICA CONOSCO
Registro, ligação e a primeira FAQ
Registrar o número, ligar o recebimento das mensagens, montar o seu projeto na nuvem e receber os seus documentos. Nada disso passa por você, e nada disso é feito à mão: é o mesmo processo automatizado para todo cliente.
Com os documentos no lugar, a primeira FAQ é proposta e vai para a sua aprovação. O agente entra no ar respondendo o que você já leu e aceitou.
Quem conversa com o seu cliente é a sua empresa: o seu número, o seu nome de exibição e o seu logo. A 4 ALL fica na relação de contrato e de cobrança, e a tela do seu cliente é toda sua.
PERGUNTAS QUE COSTUMAM VIR ANTES
O que perguntamantes de começar.
O agente pode responder algo que eu não escrevi?
Tudo o que ele sabe sobre a sua empresa vem das fontes que você ligou a ele, e é nelas que cada resposta se apoia. Toda resposta gerada traz a citação da origem, conferida antes do envio.
E quando o meu cliente quiser falar com uma pessoa?
Basta pedir atendimento humano, com essas palavras ou com outras equivalentes. A conversa passa para o seu time no mesmo instante e permanece com ele até o fim, com o histórico completo à vista de quem assumir.
Quem o meu cliente vê na conversa?
A sua empresa: o seu número, o seu nome de exibição e o seu logotipo, do começo ao fim. A 4 ALL responde pelo contrato e pela cobrança, e não aparece na tela do seu cliente.
Como funciona a cobrança?
Por pacote mensal, contado em conversas. Uma conversa é a janela de 24 horas que o seu cliente abre ao escrever, e o que consome o pacote são as respostas enviadas pelo seu número. A conversa que ultrapassa o orçamento de mensagens é contada duas vezes, e em nenhum momento o atendimento é interrompido. Os valores acompanham a proposta, calculados sobre o volume da sua operação.
Onde ficam as conversas dos meus clientes?
Em um projeto próprio na nuvem, com banco de dados, arquivos e chaves seus, fechado para a internet. Cada mensagem é apagada 180 dias após o seu envio. Encerrado o contrato, você tem trinta dias para exportar tudo, e em seguida o projeto é destruído por inteiro.
Quanto tempo leva até o agente entrar no ar?
Registrar o número, ativar o recebimento das mensagens, montar o seu projeto e carregar os seus documentos são etapas nossas e automatizadas. A verificação da sua empresa na Meta cabe a você e tem prazo próprio de calendário: quanto antes ela começar, mais cedo o seu cliente verá o nome da empresa no lugar de um número.