PRODUTO · 4ALL TICKETING SYSTEM
Service desk com agentes atendendodesde o primeiro chamado.
Portal de chamados para atendimento de incidentes, com triagem e nível 1 resolvidos por agentes de IA. O que precisa de análise chega ao seu time com o diagnóstico já pronto.
- O agente resolve, não sugere. Triagem e nível 1 fechados do começo ao fim, sem passar pela fila humana.
- O seu time recebe o resto pronto. O que precisa de análise chega com o diagnóstico e o histórico já anexados.
- A pessoa pede onde já está. Portal, Slack ou WhatsApp, sem obrigar ninguém a aprender ferramenta nova.
- A partir de R$ 49,90 por resolvedor/mês. Quem abre chamado não paga nem tem cota: o que é medido é o chamado que o agente resolve. Ver planos e preço
O QUE SE REPETE TODO MÊS
A queixa muda de nome, não de assunto.
Quem já opera um service desk com ferramenta de mercado reconhece esta lista. Nenhum dos seis é defeito de um fornecedor específico: são o que sobra quando a ferramenta organiza a fila mas não tem como diminuí-la.
01
O nível 1 é a mesma fila todo mês
Senha, acesso, VPN, pedido travado. O mesmo chamado volta semana após semana, e cada um ocupa um analista que poderia estar no problema que ninguém resolveu ainda.
02
A ferramenta registra bem e resolve pouco
Fila organizada, SLA medido, relatório completo. Nada disso derruba o volume: no mês seguinte entram os mesmos chamados, na mesma quantidade.
03
Mudar um fluxo simples vira projeto
Incluir um campo, criar uma aprovação, corrigir um encaminhamento. O que deveria levar uma tarde entra na fila do parceiro de implantação e volta semanas depois.
04
O usuário não abre o portal
Ele chama no WhatsApp, no Slack ou no corredor. O que está registrado é uma parte da operação; a outra vive em conversa e não aparece em relatório nenhum.
05
A base de conhecimento envelhece sozinha
Artigo escrito uma vez, nunca revisado, quase nunca consultado. A resposta que funciona continua na cabeça de uma pessoa, e sai de férias com ela.
06
A automação quebra fora do roteiro
Macro e regra funcionam quando o pedido chega escrito do jeito previsto. Basta o usuário descrever com outras palavras para tudo cair de volta na fila humana.
COMO FUNCIONA
O chamado só encontra um humanoquando precisa mesmo de um.
Todo service desk divide os chamados em quatro níveis. Os dois primeiros são os que mais se repetem e os que menos exigem julgamento, e são exatamente os que os nossos agentes assumem, do começo ao fim.
N0
Triagem
Ler o chamado, entender do que se trata, classificar e priorizar. No service desk tradicional, é a pessoa que recebe todos os chamados e decide para onde encaminhá-los.
AGENTE DE IA
N1
Procedimento conhecido
O que já possui procedimento definido: liberar um acesso, redefinir uma senha, reprocessar um pedido travado. São os pedidos que mais se repetem e os que menos exigem julgamento.
AGENTE DE IA
N2
Análise
Não existe procedimento pronto. Alguém precisa investigar o sistema para descobrir o que aconteceu antes de resolver.
SEU TIME
N3
Especialista
O problema é de arquitetura ou do próprio produto, e exige quem o construiu para avançar.
SEU TIME
O caminho de um chamado, do pedido bruto ao diagnóstico.
PLANOS E PREÇO
Você paga por quem resolve.Quem abre chamado é ilimitado.
O preço vem depois do mecanismo porque só significa alguma coisa depois dele. A empresa inteira pode abrir chamado sem custo nenhum; o assento é de quem atende, e a única coisa medida é o chamado que o agente de IA resolve sozinho. O teste é gratuito e acompanhado: alguém da 4 ALL configura o agente com você antes de o relógio começar a contar.
Individual
Para a operação que está organizando o atendimento pela primeira vez.
R$ 49,90por resolvedor / mês
2 meses grátis no plano anual
- Quem abre chamado
- Ilimitado, sem cota
- Quem resolve
- Até 5
- Níveis que a IA assume
- N0 e N1
- Agente de IA incluso
- 50 chamados / mês
- Canais
- Portal
- Templates de chamado
- Até 3
- Base de conhecimento
- 500 mil tokens
- Armazenamento
- 5 GB
- Histórico em busca
- 6 meses
- Relatórios
- Fila e histórico
- Resposta da 4 ALL
- Até 48 horas
O agente resolve os 50 primeiros chamados do mês. Passando disso, a fila volta inteira para o seu time, ou você contrata um agente.
CONTRATARRECOMENDADO
Team
Para o time que quer o agente resolvendo, e não só triando.
R$ 99,90por resolvedor / mês
2 meses grátis no plano anual
- Quem abre chamado
- Ilimitado, sem cota
- Quem resolve
- De 3 a 25
- Agente de IA incluso
- 300 chamados / mês
- 12 templates, 2 milhões de tokens, 20 GB e 24 meses de histórico
- Slack e WhatsApp, além do portal
- Até 3 integrações do catálogo
- Login por SSO e domínio personalizado
- Relatórios de volume e de resolução
- Resposta da 4 ALL
- Até 24 horas
Agentes de IA além do incluso são contratados à parte, no mesmo preço de tabela.
CONTRATAREnterprise
Para quem já tem operação montada e precisa de condições próprias.
Sob consultavalores definidos em proposta
anual e plurianual entram na mesma conversa
- Quem abre chamado
- Ilimitado, sem cota
- Quem resolve
- Acima de 25
- Fluxos de agente próprios, além do N0 e do N1
- Agentes e integrações do catálogo sob contrato
- Canais e integrações sob medida
- Templates sem limite
- Base, armazenamento e histórico sob contrato
- API para integração
- Relatórios sob medida
- Resposta da 4 ALL
- Sob contrato
Volume, SLA, integrações e janela de atendimento saem do desenho da sua operação, e não de uma tabela.
FALAR SOBRE O ENTERPRISEAGENTE DE IA
R$ 249
por agente / mês · R$ 207,50 no anual
300 chamados
resolvidos por mês
Um assento precisa de uma pessoa sentada nele. Um agente, não: ele é o trabalho que a IA executa, e é o único item do produto que tem cota, porque é o único que custa por chamado. Todo plano já vem com um agente: 50 chamados resolvidos por mês no Individual, 300 no Team. Este é o preço de cada agente que você somar a eles, e quantos você quer é decisão sua, e não muda o plano nem o número de assentos.
O que é medido, e o que não é
Há duas contas no sistema, e só uma é paga. Quem abre chamado é ilimitado e não custa nada: a empresa inteira pode pedir, em qualquer plano, sem cota de chamados. O assento é de quem resolve, e ele custa o mesmo atendendo dez ou mil. O único item medido é o trabalho do agente de IA, os chamados que ele fecha sozinho: é lá que está o custo, então é lá que está a conta.
Quando o saldo do agente acaba
Você recebe avisos em 75%, 85%, 95% e 99% do saldo do agente: os 50 do Individual, os 300 do Team ou o que a soma de agentes contratados der. Esgotado, ele para de resolver e a fila volta inteira para as pessoas: a operação não para em momento nenhum, ela só deixa de ser automática até a virada do mês ou até você contratar mais um agente. Nenhum chamado é bloqueado, ninguém deixa de conseguir abrir chamado, e nada trava no meio do atendimento.
Quando o time passa do teto de resolvedores
O teto vale só para quem resolve, e é limite, não sugestão: no convite que passa de 5 resolvedores no Individual, ou de 25 no Team, o sistema pede a mudança de plano antes de concluir. Você descobre ao chamar um colega, não com a operação parada. Convite para abrir chamado nunca esbarra em teto nenhum. O Team também tem piso: são 3 resolvedores, porque é o ponto em que a assinatura cobre o agente que vem incluso nela.
Mais quatro regras de cobrança, por extenso
Resolvedor ou agente no meio do ciclo
Nos dois casos você paga proporcional aos dias que faltam para o fim do ciclo, e não o mês inteiro. O agente contratado no dia 20 entra com a cota inteira dele: são 300 chamados resolvidos, e não a fração que sobrou do mês.
O que acontece com o histórico depois do prazo
Passado o prazo do plano, o chamado sai da busca e continua armazenado: em caso de disputa, o registro existe. Se você encerrar o contrato, os dados ficam 90 dias intactos: é a janela para voltar atrás e reativar a conta com o histórico no lugar. Passada ela, os registros são anonimizados e passam a servir só para estatística agregada, e nunca são vendidos nem compartilhados com terceiros.
Como se paga
A contratação termina na página do produto, no checkout do Stripe: é para lá que o botão de contratar leva. O número do cartão é digitado no Stripe e nunca numa página nossa: não chegamos a ver o dado, e é assim que preferimos. As formas de pagamento aceitas são as que aparecem lá, no momento da compra. Os valores não incluem impostos.
Em todos os planos
MFA obrigatório para todo mundo, conta só com e-mail corporativo, dados isolados por empresa, trilha de auditoria de todas as ações (inclusive as que o agente executou sozinho) e o resumo do agente no chamado que chega ao seu time.
O TESTE
Configuramos o agente com você antes de o teste começar.
O que diferencia o Team é o agente resolvendo o nível 1, e isso exige conhecer os seus procedimentos. Um teste em que você passa a semana configurando não mostra o produto, mostra a configuração. Por isso alguém da 4 ALL senta com você, liga o agente aos seus casos mais comuns e só então o período começa.
O teste dura 30 dias, com um agente de IA ligado e um teto de 100 chamados resolvidos, o suficiente para ver o agente trabalhando na sua operação de verdade.
AGENDE O TESTE DE 30 DIASSe já trabalhamos juntos em um projeto, a integração de autenticação entre ele e o ticketing entra no mesmo pacote.
POR ONDE O CHAMADO ENTRA
Onde a pessoa já está.
A adoção de um service desk fracassa quando obriga o time a abrir mais uma ferramenta. Aqui o chamado nasce na própria conversa e é registrado da mesma forma.
Portal
Abertura, acompanhamento e histórico em um único lugar.
Slack
O chamado nasce na conversa, sem trocar de ferramenta.
Para quem não trabalha dentro de ferramentas corporativas.
O QUE ESTÁ INCLUÍDO
Service desk completo.O agente é a diferença, não o único recurso.
Agentes que executam
No que é determinístico, o agente age no sistema. Não devolve um passo a passo para a pessoa seguir.
Resumo antes do humano
O analista abre o chamado do nível 2 já com o que o agente apurou.
Fila e histórico
Toda solicitação registrada, com quem pediu, o que foi feito e quando foi encerrada.
MFA obrigatório
Segundo fator para todos os usuários, em todos os planos. Não é uma opção que alguém esquece de ligar.
Só e-mail corporativo
Gmail, Outlook e outros domínios de consumo não criam conta. A ferramenta não vira playground.
Isolamento por empresa
Os dados de cada cliente vivem numa árvore própria, com armazenamento próprio. Nenhuma consulta atravessa duas empresas.
API para parceiros
Endpoints expostos com token assinado, para integrar com o que você já tem.
Trilha de auditoria
Cada ação registrada, inclusive as que o agente executou sozinho.
INTEGRAÇÕES
Para executar, o agente precisa entrar no seu sistema.
Triar um chamado o agente faz só com o texto do pedido. Mas redefinir uma senha, liberar um acesso ou reprocessar um pedido exige credencial no sistema onde aquilo acontece, e é aí que a automação deixa de ser configuração e passa a ter custo. Por isso o plano diz quantas integrações ficam ativas, em vez de prometer automação sem fim.
INCLUÍDO NO PLANO
Conectores do catálogo
São ligações que construímos e mantemos. Ativar uma delas é configuração, não projeto: você autoriza o acesso, define o escopo e o agente passa a executar. Não há custo além da assinatura: o que o plano limita é quantas ficam ativas ao mesmo tempo.
Hoje o catálogo traz Google Workspace e Microsoft 365, e cresce toda semana: conectores novos entram sem custo adicional e ficam disponíveis para quem já é cliente. O que ainda não estiver no catálogo é integração sob medida, como descrito ao lado.
CONTRATADA À PARTE
Integração sob medida
Sistema próprio, ERP antigo, um fluxo que só existe na sua operação. Sempre haverá algo assim, e é honesto dizer antes: fora do catálogo, cada integração é um projeto pequeno: entender o processo, desenhar o acesso, construir, testar e passar pela sua revisão de segurança.
Orçadas uma a uma e disponíveis em qualquer plano, inclusive no Individual. Contratar uma integração sob medida não obriga a subir de plano.
Em qualquer um dos dois casos, o agente recebe conta de serviço própria, com o menor escopo que a ação exige e revogável a qualquer momento. Tudo o que ele executa entra na trilha de auditoria, do mesmo jeito que a ação de uma pessoa.
PERGUNTAS QUE COSTUMAM VIR ANTES
O que perguntamantes de contratar.
É possível testar antes de contratar?
É, e o teste é gratuito e acompanhado: configuramos o agente com você antes do início, com os seus chamados e o seu vocabulário. O que você avalia é o agente da sua operação, e não uma demonstração genérica.
Quem da minha empresa entra na conta paga?
Apenas quem resolve. Há duas contas no sistema, e uma delas é livre: a empresa inteira pode abrir chamado, sem limite de pessoas e sem custo. O assento é de quem atende, a partir de R$ 49,90 por resolvedor ao mês.
E se o saldo de chamados do agente acabar no meio do mês?
Você recebe avisos em 75%, 85%, 95% e 99% do saldo, de modo que a conversa aconteça antes. Esgotado o saldo, a fila retorna integralmente para as pessoas do seu time e a operação continua: o que se interrompe é a resolução automática, nunca o atendimento.
Como é feito o pagamento?
A contratação termina na própria página do produto, no checkout do Stripe. O número do cartão é digitado lá, e nunca em uma página nossa: esse dado não passa por nós.
O que acontece com o histórico se eu encerrar a conta?
Os dados permanecem intactos por 90 dias, prazo em que a conta pode ser reativada com o histórico no lugar. Passado esse período, o conteúdo é anonimizado. Durante o contrato, o chamado que ultrapassa o prazo de busca do plano sai das consultas e continua armazenado: em caso de disputa, o registro existe.
Preciso trocar a ferramenta que o meu time já usa para conversar?
Não. O chamado nasce na conversa em que a pessoa já está e é registrado da mesma forma. É nesse ponto que a adoção de um service desk costuma ser decidida, e por isso ele faz parte do produto, e não de uma integração à parte.